مقدمه
کاراباما اطلاعات شخصی شما را فقط برای انجام سفارش تعمیر، ارائهٔ گارانتی و بهبود خدمات استفاده می‌کند و هرگز آن را نمی‌فروشد.
وقتی برای تعمیر لوازم خانگی با ما تماس می‌گیرید، در واقع درِ خانه‌تان را به روی تکنسین ما باز می‌کنید. این اعتماد برای ما ارزشمند است و حفاظت از اطلاعات شما را بخشی از کیفیت خدمات می‌دانیم.
این صفحه توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی از شما می‌گیریم، چرا می‌گیریم، با چه کسی به اشتراک می‌گذاریم و چه حقوقی دارید. این سیاست برای وب‌سایت karabama.com، اپلیکیشن کاراباما، مرکز تماس و همهٔ تکنسین‌های همکار ما اعمال می‌شود
استفاده از خدمات کاراباما به معنای پذیرش این سیاست است. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، پیش از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید.
اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
اطلاعات کارت بانکی: پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی مجاز شاپرکی انجام می‌شود. شمارهٔ کارت، رمز دوم و CVV2 شما هرگز در اختیار کاراباما قرار نمی‌گیرد و ذخیره نمی‌شود.
ضبط تماس‌ها: ممکن است تماس‌های مرکز پشتیبانی برای کنترل کیفیت و رسیدگی به شکایات ضبط شوند. این موضوع در ابتدای تماس به شما اطلاع داده می‌شود.
اطلاعات تکنسین‌های همکار: برای تکنسین‌هایی که در اپلیکیشن کاراباما ثبت‌نام می‌کنند، اطلاعاتی مانند کد ملی، مدارک هویتی، سوابق و مهارت‌ها، منطقهٔ فعالیت و اطلاعات حساب بانکی برای تسویه دریافت می‌شود.
نحوهٔ استفاده از اطلاعات
اطلاعات شما فقط برای این اهداف استفاده می‌شود:
- انجام سفارش: انتخاب تکنسین متخصص در برند و دستگاه شما، هماهنگی زمان مراجعه و اعزام به آدرس شما.
- گارانتی خدمات: نگهداری سابقهٔ تعمیر و قطعات تعویضی تا در طول دورهٔ ۱۸۰ روزهٔ گارانتی بتوانیم پاسخگو باشیم.
- اطلاع‌رسانی سفارش: ارسال پیامک تأیید سفارش، مشخصات تکنسین، فاکتور و یادآوری سرویس دوره‌ای.
- کنترل کیفیت: نظرسنجی پس از تعمیر، بررسی شکایات و ارزیابی عملکرد تکنسین‌ها.
- امنیت و جلوگیری از تقلب: شناسایی سفارش‌های جعلی، سوءاستفاده یا رفتار نادرست.
- بهبود سایت و خدمات: تحلیل آماری و بی‌نام رفتار بازدیدکنندگان برای بهتر کردن تجربهٔ کاربری و اثربخشی تبلیغات.
- پیام‌های تبلیغاتی: ارسال تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، فقط اگر لغو نکرده باشید. هر زمان بخواهید می‌توانید با ارسال «لغو» یا تماس با پشتیبانی این پیام‌ها را متوقف کنید.
- الزامات قانونی: پاسخ به درخواست رسمی مراجع قضایی و انتظامی ذی‌صلاح طبق قانون.
ما از اطلاعات شما برای هیچ هدف دیگری بدون اجازهٔ شما استفاده نمی‌کنیم.
اشتراک‌گذاری اطلاعات
کاراباما اطلاعات شما را به هیچ شخص یا شرکتی نمی‌فروشد و اجاره نمی‌دهد. اشتراک‌گذاری فقط در موارد زیر و به اندازهٔ ضرورت انجام می‌شود.
با تکنسین اعزامی: تکنسینی که سفارش شما را انجام می‌دهد فقط نام، شمارهٔ تماس، آدرس و شرح خرابی دستگاه را می‌بیند. همهٔ تکنسین‌های کاراباما تعهدنامهٔ رازداری امضا کرده‌اند و حق ندارند:
- اطلاعات شما را به دیگران بدهند یا خارج از چارچوب سفارش ذخیره کنند؛
- بدون هماهنگی کاراباما برای کار شخصی یا تبلیغات با شما تماس بگیرند؛
- از داخل منزل شما بدون اجازه عکس یا فیلم بگیرند (به جز تصویر دستگاه برای ثبت گزارش تعمیر).
تخلف از این تعهدات باعث قطع همکاری و پیگیری قانونی می‌شود. اگر چنین موردی دیدید، لطفاً به ما گزارش دهید.
با ارائه‌دهندگان خدمات فنی: برای اجرای خدمات از شرکت‌هایی مانند سامانه‌های پیامک، درگاه‌های پرداخت بانکی، سرویس‌های میزبانی و ابزارهای تحلیل آماری (مثل Google Analytics و Google Ads) استفاده می‌کنیم. این شرکت‌ها فقط به اطلاعات لازم برای همان کار دسترسی دارند.
با مراجع قانونی: در صورت درخواست کتبی و رسمی مراجع قضایی یا انتظامی ذی‌صلاح، طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران.
کوکی‌ها
سایت کاراباما از کوکی برای به خاطر سپردن اطلاعات ورود، نگه‌داشتن سفارش نیمه‌کاره و تحلیل آماری بازدیدها استفاده می‌کند. می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر غیرفعال کنید، اما ممکن است بخشی از امکانات سایت درست کار نکند.
امنیت اطلاعات
اطلاعات شما روی سرورهای امن و با ارتباط رمزنگاری‌شده (HTTPS/SSL) منتقل و نگهداری می‌شود. دسترسی کارکنان به اطلاعات بر اساس نقش و نیاز کاری محدود شده است.
با این حال هیچ سیستمی روی اینترنت صددرصد امن نیست. کاراباما هرگز از شما رمز کارت، کد یک‌بارمصرف بانکی یا رمز حساب کاربری را تلفنی یا پیامکی نمی‌پرسد. اگر چنین درخواستی به نام ما دریافت کردید، پاسخ ندهید و به ما اطلاع دهید.
مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات سفارش‌ها را تا پایان دورهٔ گارانتی و پس از آن به مدتی که قوانین مالیاتی و حسابداری الزام می‌کنند نگه می‌داریم. پس از آن، اطلاعات حذف یا به‌صورت بی‌نام برای آمار نگهداری می‌شود.
حقوق شما
شما در هر زمان می‌توانید:
- اطلاعات ثبت‌شدهٔ خود و سابقهٔ سفارش‌ها را ببینید؛
- اطلاعات نادرست را اصلاح کنید؛
- دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را لغو کنید؛
- درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات خود را بدهید (به جز مواردی که نگهداری آن قانوناً الزامی است).
برای هر یک از این درخواست‌ها با پشتیبانی تماس بگیرید. حداکثر ظرف ۷ روز کاری پاسخ می‌دهیم.
حریم خصوصی کودکان
خدمات کاراباما برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است. ثبت سفارش باید توسط فرد بزرگسال انجام شود و هنگام حضور تکنسین، یک فرد بزرگسال در محل حضور داشته باشد.
پیوند به سایت‌های دیگر
ممکن است در سایت ما پیوندی به سایت‌های دیگر وجود داشته باشد. کاراباما مسئول سیاست حریم خصوصی آن سایت‌ها نیست.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست را به‌روز کنیم. تاریخ آخرین به‌روزرسانی بالای همین صفحه درج می‌شود و تغییرات مهم از طریق پیامک یا سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.
ارتباط با ما
برای هر سؤال، درخواست یا شکایت دربارهٔ حریم خصوصی با ما در ارتباط باشید:
- تلفن پشتیبانی: [شمارهٔ تماس]
- ایمیل: [ایمیل حریم خصوصی]
- آدرس دفتر مرکزی: [آدرس]
- ساعت پاسخگویی: [روزها و ساعت کاری]